Butonul de autentificare nu face nimic sau formularul de contact dă eroare

Dacă apeși pe Autentificare și nu se întâmplă nimic, sau dacă formularul de contact de pe site îți arată o eroare despre „Captcha”, cauza este aproape întotdeauna aceeași: verificarea de securitate Google nu reușește să pornească în browserul tău. Mai jos ai soluțiile, în ordinea în care merită încercate.

Cum recunoști problema

• Apeși pe butonul Autentificare și pagina rămâne neschimbată — nu se deschide pagina care îți cere codul de securitate.
• La formularul de contact apar mesajele „The Captcha field cannot be blank” și „Trimiterea mesajului nu a reușit din cauza unei erori”.
• Nu vezi nicio căsuță de bifat și nicio iconiță de verificare pe pagină.

Soluția rapidă: intră cu Google sau cu Apple

Pe pagina de autentificare ai butoanele Autentifică-te cu Google și Autentifică-te cu Apple. Acestea nu folosesc verificarea care se blochează, așa că îți dau acces imediat. Dacă ai nevoie urgentă de datele tale, începe cu asta — apoi rezolvă cauza cu pașii de mai jos, ca să nu se repete.

1. Încearcă o fereastră privată

Deschide o fereastră privată și intră din nou pe ContApp:

• Chrome și Edge: Ctrl + Shift + N
• Firefox: Ctrl + Shift + P
• Pe Mac, înlocuiește Ctrl cu Cmd

Dacă în fereastra privată funcționează, vinovată este o extensie din browser. Treci la pasul 2.

2. Dezactivează extensiile care blochează reclame

AdBlock, AdBlock Plus, uBlock Origin, AdGuard, Ghostery, Privacy Badger sau scutul din browserul Brave pot bloca scripturile Google, inclusiv verificarea de securitate.

Aproape toate au opțiunea „Nu bloca pe acest site” sau „Pause on this site”. Activeaz-o pentru contapp.ro și account.contapp.ro, apoi reîncarcă pagina cu Ctrl + F5.

3. Verifică antivirusul

Programele ESET, Kaspersky, Bitdefender, Avast sau AVG au module numite „Protecție web”, „Navigare sigură” sau „Scanare HTTPS / SSL”, care uneori blochează aceleași scripturi.

Dezactivează temporar acel modul sau adaugă contapp.ro în lista de excepții a antivirusului, apoi reîncearcă.

4. Încearcă altă rețea de internet

Cel mai simplu test: pornește hotspot-ul de pe telefon și conectează calculatorul la el.

• Dacă pe hotspot funcționează, rețeaua ta obișnuită este cauza — routerul, DNS-ul sau firewall-ul blochează serviciile Google.
• Dacă nici pe hotspot nu funcționează, cauza este pe calculator: extensii, antivirus sau browser.

Dacă lucrezi într-o rețea de firmă, roagă colegii de la IT să permită adresele google.com și gstatic.com.

5. Oprește VPN-ul

Dacă folosești un VPN sau un proxy, oprește-l pentru câteva minute și reîncearcă autentificarea.

6. Verifică data și ora calculatorului

Dacă data sau ora sunt greșite, conexiunile securizate către Google eșuează, iar verificarea nu mai pornește.

Pe Windows: Setări → Oră și limbă → Dată și oră și activează Setare automată a orei.

7. Încearcă alt browser

Folosește Chrome, Edge sau Firefox în versiune actualizată. Browserele foarte vechi nu mai sunt compatibile cu verificarea de securitate Google.

Test rapid: problema e la ContApp sau la calculatorul meu?

Deschide pagina de test pusă la dispoziție de Google: www.google.com/recaptcha/api2/demo. Acolo trebuie să apară o căsuță „Nu sunt robot”.

• Căsuța nu apare → blocajul este pe calculatorul sau pe rețeaua ta, nu la ContApp. Reia pașii 2–7.
• Căsuța apare și funcționează → scrie-ne, avem nevoie de câteva detalii ca să ducem verificarea mai departe.

Dacă nimic nu a funcționat

Scrie-ne la [email protected] și trimite-ne:

• o captură de ecran cu mesajul de eroare;
• ce browser folosești (Chrome, Edge, Firefox) și ce sistem de operare;
• dacă ai încercat pe hotspot-ul telefonului și ce s-a întâmplat;
• dacă ai instalat antivirus sau extensii care blochează reclame.

Cu aceste informații identificăm cauza mult mai repede.