Retragerea din contract în 14 zile

Dacă ai cumpărat un serviciu din magazinul ContApp ca persoană fizică, ai la dispoziție 14 zile în care te poți răzgândi. Nu trebuie să explici nimănui de ce. Articolul acesta îți arată cum te retragi, ce se întâmplă cu banii și ce vede vânzătorul atunci când o faci.

Cine se poate retrage

Dreptul de retragere este al consumatorului — al persoanei fizice care cumpără pentru ea, nu pentru activitatea sa profesională. Aplicația verifică singură dacă e cazul tău.

Cardul de retragere apare pe pagina comenzii dacă amândouă condițiile de mai jos sunt îndeplinite:

Formularul din card, cel cu care te retragi efectiv, apare doar dacă, în plus:

Dacă una dintre acestea două nu e îndeplinită, cardul rămâne acolo, dar în locul formularului îți arată ce s-a întâmplat: fie că termenul a trecut, fie că te-ai retras deja și când.

Ai completat un CUI la facturare? Atunci comanda este pe firmă — pe o societate, pe un PFA sau pe un cabinet — iar dreptul de retragere nu se aplică, indiferent ce ai bifat la finalizarea comenzii. Legea îl dă doar consumatorului, adică persoanei fizice care cumpără în afara activității sale profesionale.

La abonamentele care se reînnoiesc automat, fiecare reînnoire deschide un termen nou de 14 zile. Nu te limitezi la prima comandă: dacă te răzgândești la a treia lună, ai 14 zile de la comanda acelei luni.

Cum te retragi

1. Intră în contul tău din magazin și deschide comanda din care vrei să te retragi.
2. Coboară la cardul Retrageți-vă din contract aici.
3. Completează sau confirmă Numele dumneavoastră — numele cu care ai cumpărat. Vine precompletat din adresa ta de facturare.
4. Sub el vezi, ca simplă informație, Contractul din care vă retrageți: numărul comenzii și data la care a devenit Complet. Nu se poate modifica.
5. Mai jos, confirmă Adresa de email la care primiți confirmarea retragerii. Și aceasta vine precompletată, dar o poți schimba — acolo îți trimitem dovada.
6. Apasă Confirmați retragerea.

Aplicația confirmă imediat, cu mesajul: „Am înregistrat retragerea dumneavoastră din contract și v-am trimis confirmarea de primire pe email.”

Din acel moment cardul își schimbă conținutul și arată permanent data retragerii și adresa la care a plecat confirmarea. Butonul dispare — nu te poți retrage de două ori din aceeași comandă.

Ce se întâmplă mai departe

Confirmarea retragerii declanșează trei lucruri, în ordinea aceasta:

1. Se oprește reînnoirea automată. Dacă serviciul se reînnoia lunar sau anual, recurența se oprește. Nu ți se mai ia nimic de pe card.

2. Se inițiază rambursarea. Suma plătită se întoarce în cel mult 14 zile, prin aceeași modalitate de plată cu care ai plătit. Cum se întâmplă asta depinde de cum ai plătit:

• Ai plătit cu cardul — rambursarea pleacă automat către card.
• Ai plătit prin ordin de plată, cu chitanță sau pe factură — banii nu se pot returna automat. Vânzătorul este anunțat că trebuie să îi trimită el, în termenul legal. Vezi mai jos secțiunea pentru vânzători.

3. Primești pe email confirmarea de primire. Emailul îngheață declarația ta așa cum a fost transmisă: data și ora, numele tău, contractul din care te-ai retras, adresa de confirmare și lista produselor comandate. Îl păstrezi — el este dovada că declarația ta a ajuns la noi.

Termenul de rambursare de 14 zile curge separat de perioada de retragere. Sunt două termene distincte, care se întâmplă să aibă aceeași durată.

Ce vede vânzătorul

Dacă ești partener ContApp și un client se retrage dintr-un contract cu tine, afli în două locuri.

În CRM, pe pagina comenzii, apare un card nou, Retragere din contract, cu numele clientului și data la care s-a retras. Sub el, una dintre două situații:

Pe email, în al doilea caz, primești și un mesaj cu subiectul „Acțiune necesară: rambursare de efectuat manual pentru comanda …“, care îți spune suma exactă și termenul.

Rambursarea manuală apare atunci când plata s-a făcut printr-o modalitate pe care procesatorul nu o poate întoarce singur: ordin de plată, chitanță sau factură emisă manual. În aplicație plata se înregistrează ca returnată, dar banii nu se mișcă până nu îi trimiți tu.

Termenul de 14 zile pentru rambursare este legal și curge din momentul în care ai fost informat — adică din momentul în care clientul a apăsat „Confirmați retragerea”, nu din momentul în care ai citit emailul.

Întrebări frecvente

Pot să mă retrag dintr-o comandă pe firmă? Nu. Dreptul de retragere în 14 zile este al consumatorului. Dacă la facturare ai completat un cod de înregistrare, comanda este pe firmă, iar cardul de retragere nu apare.

Am un abonament de șase luni. Mă pot retrage acum? Depinde de comanda din care vrei să te retragi. Fiecare reînnoire este o comandă separată, cu termenul ei de 14 zile. Comenzile mai vechi de 14 zile nu se mai pot retrage, dar cea mai recentă, dacă e în termen, da.

Trebuie să spun de ce mă retrag? Nu. Nu ți se cere niciun motiv, nici în formular, nici după.

Ce se întâmplă cu facturile emise? Factura inițială rămâne așa cum a fost emisă, iar peste ea se emite automat o factură de stornare, cu serie și număr propriu și cu sume negative. Amândouă rămân atașate comenzii. Primești și un email separat despre creditarea comenzii.

M-am retras din greșeală. Se poate anula? Retragerea nu se poate anula din aplicație. Scrie-ne la adresa de suport din cardul de retragere și îți spunem cum se reia serviciul.

Am plătit cu cardul, dar banii nu au venit. Rambursările pe card ajung, de regulă, în câteva zile lucrătoare, în funcție de banca ta. Dacă au trecut 14 zile de la retragere și nu vezi suma, scrie-ne cu numărul comenzii la îndemână.