Anularea și rambursarea valorii abonamentului
Te poți răzgândi. Dacă abonamentul nu ți se potrivește, dacă s-a prelungit din greșeală sau dacă pur și simplu nu mai vrei serviciul pe care l-ai cumpărat, ai la dispoziție 14 zile ca să renunți la contract și să ceri banii înapoi. Nu trebuie să spui de ce.
Sunt două căi. Butonul din aplicație rezolvă singur cele mai multe situații. Emailul către suport acoperă restul.
Cele 14 zile
Termenul curge de la finalizarea comenzii — momentul în care comanda a fost confirmată și abonamentul sau serviciul ți-a fost alocat. La plata cu cardul este, practic, aceeași zi cu plata. La plata prin ordin de plată pot fi zile diferite: contează ziua în care comanda a fost confirmată în ContApp.
Dreptul de retragere îl ai indiferent cum ai cumpărat — ca persoană fizică sau pe firmă (societate, PFA, cabinet). Contează doar ca comanda să fie a ta și să aibă statusul Complet.
Două lucruri de reținut:
- Fiecare comandă are propriul termen. Un abonament care se reînnoiește automat generează în fiecare perioadă o comandă nouă, iar fiecare comandă deschide propriile 14 zile. Reînnoirea de luna aceasta se poate anula chiar dacă prima comandă e din urmă cu un an.
- Termenul nu se prelungește. După ce trece, calea directă se închide — dar discuția nu, vezi mai jos.
Calea 1. Butonul din pagina comenzii
Este cea mai simplă și singura care rezolvă totul deodată: oprește serviciul, oprește reînnoirea și pornește rambursarea.
O găsești în pagina comenzii, la secțiunea Retrageți-vă din contract aici.
Secțiunea apare pe orice comandă cu statusul Complet. Formularul de retragere din ea îl vezi cât timp sunt îndeplinite ambele condiții:
| Condiție | Ce înseamnă |
|---|---|
| Nu au trecut 14 zile | Termenul curge de la data la care comanda a devenit Complet |
| Nu te-ai retras deja | Te poți retrage dintr-o comandă o singură dată |
Dacă una dintre ele nu mai e îndeplinită, secțiunea rămâne pe comandă, dar în locul formularului îți spune ce s-a întâmplat: că perioada de retragere s-a încheiat sau că te-ai retras deja, cu data retragerii și adresa la care a plecat confirmarea.
- Deschizi comanda din lista ta de comenzi: apeși pe avatarul din dreapta sus → Comenzi și oferte, tab-ul Comenzile tale.
- Cobori la secțiunea de retragere. Acolo vezi contractul din care te retragi, identificat prin numărul comenzii și data ei.
- Verifici cele două câmpuri — Numele dumneavoastră și Adresa de email la care primiți confirmarea retragerii. Vin precompletate din adresa de facturare a comenzii și le poți modifica.
- Apeși Confirmați retragerea.
Aplicația răspunde: „Am înregistrat retragerea dumneavoastră din contract și v-am trimis confirmarea de primire pe email."
Ce se întâmplă imediat, în ordinea aceasta:
| Pas | Ce se întâmplă |
|---|---|
| Se înregistrează cererea de retragere | Textul cererii și ora exactă la care ai trimis-o se salvează așa cum le-ai trimis. Este dovada, pentru tine și pentru vânzător |
| Se oprește reînnoirea | Dacă serviciul genera comenzi automate, nu se mai generează niciuna |
| Se inițiază rambursarea | Comanda trece pe Rambursat, iar plățile rămase în așteptare se anulează. Dacă ai plătit cu cardul, banii pleacă automat înapoi pe card. Dacă ai plătit prin ordin de plată, cu chitanță sau pe factură, vânzătorul e anunțat că trebuie să îți trimită el banii |
| Primești confirmarea pe email | Emailul păstrează exact ce ai trimis: data și ora, numele tău, contractul din care te-ai retras, adresa de confirmare și lista produselor comandate. Păstrează-l — e dovada că am primit cererea ta de retragere |
Retragerea se face o singură dată și nu se poate anula. După confirmare, butonul dispare și în locul lui rămâne mențiunea „V-ați retras din acest contract la data de … Confirmarea de primire a fost trimisă la …". Dacă te răzgândești, nu ai buton de revenire — faci o comandă nouă.
Calea 2. Pe email, la suport
Folosește această cale când butonul nu este disponibil — cel mai des în una dintre situațiile de mai jos:
- comanda nu a fost finalizată în platformă, de exemplu un abonament activat manual de echipa ContApp;
- secțiunea de retragere nu apare pe comandă;
- termenul de 14 zile a trecut și vrei totuși să discuți situația.
Scrie-ne la [email protected] și începem procedura de restituire. Ca să intri în termenul legal, trimite emailul în cel mult 14 zile de la finalizarea comenzii; dacă termenul a trecut, scrie-ne oricum și discutăm situația.
Important! Trimite emailul de pe adresa folosită la plasarea comenzii în ContApp. Altfel nu putem lega cererea de comanda ta.
Dacă ai plătit prin ordin de plată, online sau la ghișeu, include în email și IBAN-ul contului în care vrei banii. Fără el, viramentul nu se poate face.
Cum se întorc banii
Depinde de cum ai plătit.
Suma plătită se returnează în cel mult 14 zile de la retragere, prin aceeași modalitate de plată cu care ai plătit — așa scrie și în emailul de confirmare.
Ai plătit cu cardul. Anulăm comanda în platforma de plăți, iar banii ajung în contul tău în maximum 10 zile lucrătoare. Deși procesul este automat, poate dura mai mult: fiecare platformă și fiecare bancă au propriile reguli, iar ContApp nu controlează acest interval.
Ai plătit prin ordin de plată, chitanță sau pe baza facturii. Aceste modalități nu au un mecanism automat de restituire — banii se întorc prin virament. De aceea avem nevoie de IBAN-ul tău.
Ce nu face retragerea
- Nu îți șterge contul și nu îți șterge datele. Firmele, facturile și documentele rămân unde sunt. Se închide contractul pentru serviciul cumpărat, atât.
- Nu anulează celelalte comenzi. Dacă ai mai multe servicii active, renunți la fiecare separat, din pagina comenzii respective.
- Nu este singura variantă dacă vrei doar să nu se reînnoiască. Pentru asta ai Oprește plata recurentă în aceeași pagină (sau, pentru abonamentele ContApp, Oprește reînnoirea din banda de reînnoire de pe cardul planului, în Abonamentele mele): serviciul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite și nu se mai reînnoiește după. Nu ceri banii înapoi pe perioada curentă. Vezi Prelungirea abonamentului ContApp.
Serviciile cumpărate de la un partener ContApp
Dacă ai cumpărat contabilitate, consultanță sau alt serviciu de la un partener din lista de experți, procedura este aceeași: butonul de retragere apare pe comanda respectivă, iar confirmarea de primire vine de la partenerul tău, nu de la ContApp.
Diferența apare la bani. Dacă ai plătit cu cardul, rambursarea pleacă automat. Dacă ai plătit prin ordin de plată sau cu chitanță, viramentul îl face partenerul — el primește notificarea și termenul legal de restituire. Trimite-i IBAN-ul, dacă nu l-ai trecut deja în cererea de retragere.
Dacă ești partener: ce vezi când un client se retrage
În meniul CRM, la Shop → Comenzi, pe pagina comenzii apare cardul Retragere din contract, cu numele clientului și data la care s-a retras. Sub el vezi una dintre două situații:
| Ce scrie | Ce înseamnă pentru tine |
|---|---|
| „Comanda a fost rambursată integral.” | Banii au plecat automat înapoi către client. Nu ai nimic de făcut |
| Alertă roșie: „Rambursarea automată nu a reușit. Returnați suma manual, în termenul legal de 14 zile.” | Returnezi tu banii clientului, prin aceeași modalitate prin care i-ai primit |
În al doilea caz primești și un email cu subiectul „Acțiune necesară: rambursare de efectuat manual pentru comanda …”, cu suma exactă și termenul. Rambursarea manuală e necesară când clientul a plătit altfel decât cu cardul online — prin ordin de plată, cu chitanță sau pe o factură emisă manual. În aplicație plata apare ca returnată, dar banii nu pleacă până nu îi trimiți tu.
Termenul de 14 zile pentru rambursare curge din momentul în care clientul a apăsat „Confirmați retragerea”, nu din momentul în care ai citit emailul.
Întrebări frecvente
Nu văd secțiunea de retragere pe comandă. Apare doar pe comenzile finalizate. O comandă în așteptare sau neplătită nu a produs încă un contract din care să te retragi. Scrie-ne pe email și o rezolvăm.
Am un abonament anual. Pot renunța după șase luni? Nu pe calea directă — cele 14 zile curg de la finalizarea comenzii și nu se reîncep la mijlocul perioadei. Scrie-ne și discutăm situația.
M-am retras, dar banii nu au venit. La plata cu cardul, verifică mai întâi extrasul: restituirea apare uneori cu câteva zile întârziere. Dacă au trecut 10 zile lucrătoare, scrie-ne. La plata prin ordin de plată, banii vin prin virament — verifică dacă ai trimis IBAN-ul.
Abonamentul mi s-a prelungit din greșeală. Este exact situația pentru care există termenul de 14 zile. Deschizi comanda de reînnoire și te retragi din ea, sau ne scrii pe email.
Ce se întâmplă cu factura? Dacă pentru comandă s-a emis factură, ea rămâne așa cum a fost emisă, iar peste ea se emite automat o factură de stornare, cu sume negative. Amândouă rămân atașate comenzii. Primești și un email separat, cu detaliile anulării comenzii.
Am cumpărat pe firmă, nu ca persoană fizică. Te poți retrage la fel: secțiunea de retragere apare pe orice comandă finalizată, indiferent dacă factura e pe numele tău sau pe firmă, iar termenul e același — 14 zile de la finalizarea comenzii.
Articole conexe
- Prelungirea abonamentului ContApp — cum funcționează reînnoirea și cum o oprești fără să ceri banii înapoi.
- Activarea abonamentului ContApp — ce se întâmplă după plată și de unde știi că abonamentul e activ.
- Cum cumpăr servicii de contabilitate de la un partener ContApp — cum se naște comanda din care poți renunța.
Vezi și: Abonamentele mele.