Mesagerie – conversațiile cu clienții

Accesează Mesagerie

Secțiunea Mesagerie oferă un sistem de mesagerie în timp real între compania ta și clienți, direct în platforma ContApp.

Lista conversațiilor

În partea stângă a ecranului se află lista conversațiilor. Deasupra ei ai o casetă de căutare care filtrează pe măsură ce scrii; fiecare conversație arată câte mesaje necitite are, iar lista se reordonează singură când vine un mesaj nou. Pe telefon vezi ori lista, ori conversația, cu o săgeată de întoarcere.

Trimitere mesaj

Sistemul de conversații funcționează în timp real:

• Mesajele noi apar instant, fără a fi necesară reîncărcarea paginii;
• Bifa „văzut” se actualizează automat când destinatarul deschide conversația, iar cât timp celălalt scrie, vezi numele lui urmat de „scrie…”. Mesajele tale apar în dreapta, ale clientului în stânga; la mesajele care nu sunt de azi, lângă oră apare și data;
• Nu este necesară nicio acțiune suplimentară, totul se actualizează automat.

Pentru a trimite mesaje, apasă pe conversația dorită din lista din stânga (deschiderea ei marchează tot istoricul ca citit), scrie mesajul în câmpul de text din partea de jos (din bara editorului poți pune bold și italic) și apasă Enter sau butonul de trimitere. Butonul rămâne gri cât timp mesajul e gol.

Încărcare mesaje anterioare - Derulează în sus ca să vezi mesajele mai vechi – se încarcă câte 35 o dată.

Notificări pentru mesaje necitite

Dacă un client îți scrie și nu citești mesajul o vreme, primești automat un email care îți amintește că ai mesaje necitite.

Mesageria din contul tău

Aceleași conversații le găsești și din meniul de profil (avatarul din dreapta sus) → Mesagerie: se deschid în aplicație, cu meniul lateral și selectorul de firmă.

Dacă ești contabilul firmei unui client, clientul te găsește și mai repede: pe Dashboard-ul firmei lui apare cardul Contabilul firmei, cu numele tău, iar butonul Trimite mesaj îi deschide direct conversația cu tine.

Bune practici

• Răspunde prompt - Timpul de răspuns rapid îmbunătățește experiența clientului și crește șansele ca persoana care te-a contactat să devină client;
• Verifică zilnic conversațiile pentru mesaje noi;
• Fii profesionist - Mesajele din CRM sunt comunicare oficială între compania ta și clienți;
• Verifică notificările email - dacă nu ești activ în platformă, sistemul te va alerta pentru mesajele necitite.

Vezi și: Profil vânzări - Vânzător independent.