Comenzi

Accesează Comenzi

Secțiunea Comenzi îți oferă o imagine completă a tuturor comenzilor plasate de clienți pentru produsele companiei tale.

Status comenzi:

• În așteptare - Comanda a fost inițiată, dar plata nu a fost confirmată;
• Comandă plasată - Comanda a fost plasată și plata este în curs de procesare;
• Complet - Comanda este completă, plata confirmată;
• Rambursat - Comanda a fost anulată și suma returnată clientului;
• Anulată - Comanda a fost anulată înainte de confirmarea plății.

Detalii comandă

Apasă iconița cu ochi („Vezi”) de pe rândul comenzii pentru a vedea toate detaliile acesteia. Pagina comenzii are numărul comenzii ca subtitlu.

Ce poți vedea în detaliile comenzii (în stânga: plățile și produsele; în dreapta: sumarul comenzii, facturile și datele de facturare):

Date client:

• Numele complet al clientului;
• Compania și CUI-ul (dacă sunt completate);
• Adresa de facturare.

Produse comandate:

• Lista produselor din comandă;
• Cantitate și preț unitar;
• Frecvența (pentru produse cu abonament).

Informații plată:

• Tabelul „Încercări plăți” — fiecare încercare de plată, cu procesatorul de plăți (Netopia, Stripe, ordin de plată, chitanță etc.), suma și statusul (cu filtre); dacă ai drepturile necesare, vezi pe o plată și acțiunea „Confirmă”. Sub el vezi tabelul IPN – confirmările automate trimise de procesatorul de plăți (de exemplu NETOPIA) când o plată reușește sau eșuează. Îl folosești doar dacă vrei să verifici de ce o plată nu apare ca încasată;
• Statusul plății;
• Data și ora plății.

Facturi asociate:

• Cardul „Facturi” din dreapta: facturile generate pentru această comandă, ca rânduri compacte;
• Link către documentele de factură.

Trimitere notificare recenzie

Dacă vrei să-i ceri clientului părerea, apasă Trimite notificare review (invitația de recenzie), în antetul secțiunii cu produsele din comandă. Clientul primește un email prin care e invitat să lase o recenzie pentru produsele cumpărate.

Anularea unei comenzi

Poți anula o comandă din pagina de detalii a comenzii.

Butonul Anulează comanda apare în cardul de sumar din dreapta (sub Total) dacă:

• comanda are statusul Comandă plasată, și
• plata este încă "în așteptare" (nu a fost confirmată).

Pași anulare:

1. Deschide comanda;
2. Apasă butonul Anulează comanda;
3. Confirmă acțiunea în fereastra de confirmare a aplicației (poți confirma și din tastatură, cu Shift + Enter);
4. Comanda va fi marcată ca Anulată.

Rambursarea unei comenzi

Poți rambursa o comandă din pagina de detalii a comenzii.

Butonul Rambursează comanda apare dacă:

• comanda are statusul Complet, și
• au trecut mai puțin de 14 zile de la finalizarea ei.

Pași rambursare:

1. Deschide comanda;

2. Apasă Rambursează comanda;

3. Confirmă acțiunea în fereastra de confirmare a aplicației (poți confirma și din tastatură, cu Shift + Enter);

4. Rambursarea va fi inițiată.

Retragerea clientului din contract

Dacă un client se retrage din contract, pe pagina comenzii vezi mesajul Retragere din contract, cu numele clientului și data retragerii. Comanda se rambursează integral. Dacă rambursarea automată nu reușește, aplicația îți spune asta pe pagina comenzii: atunci returnezi tu suma, manual, în termenul afișat în mesaj.

Vezi și: Încasări din vânzări, Recenzii.