Recenzii
Recenziile sunt argumentul care închide vânzarea. Un client care ezită între doi furnizori cu prețuri apropiate se uită la note și la ce au scris alții. Articolul explică de unde vin recenziile din ContApp, cum le moderezi și de ce uneori nu primești niciuna.
Unde găsești: https://servicii.contapp.ro/solutii-si-servicii/servicii-de-contabilitate/sd
Două feluri de recenzii
Nu toate recenziile sunt la fel, iar diferența contează pentru că se văd în locuri diferite.
|
|
Recenzie pe produs | Recenzie pe pachet de servicii |
|---|---|---|
| Subiectul | Un produs pe care l-ai creat tu | Un pachet de servicii ContApp la care te-ai înscris — contabilitate, consultanță, înființare |
| Unde se vede | Pe pagina produsului | Pe pagina pachetului, acolo unde clientul compară furnizorii, și pe profilul tău |
| Cine o primește | Doar tu | Doar tu — deși pachetul e comun tuturor partenerilor |
| Cum ajunge invitația | Email cu link către pagina produsului | Email cu link semnat către pagina de evaluare a pachetului |
Un produs primește invitație pe o singură cale. Dacă produsul face parte dintr-un pachet de servicii activ, invitația pleacă pe fluxul pachetului, nu pe cel al produsului. Așa eviți ca un client să fie invitat de două ori pentru aceeași achiziție.
Nota ta nu se amestecă cu a concurenței. Un pachet de servicii este același pentru toți partenerii care îl oferă, dar recenziile se filtrează pe vânzător. Nota medie și numărul de recenzii afișate lângă oferta ta sunt exclusiv ale tale.
Cum ajung recenziile la tine
Fluxul este automat și pornește de la comandă:
- Clientul are o comandă finalizată.
- Primește pe email o invitație de recenzie, cu link direct către pagina de evaluare. Pentru pachetele de servicii, linkul este semnat — clientul nu are nevoie să fie autentificat ca să îl completeze.
- Dă o notă de la 1 la 5 și scrie un text.
- Recenzia intră în moderare. Clientul vede mesajul „Recenzia a fost trimisă. Va fi aprobată în cel mai scurt timp."
- Tu primești un email că ai o recenzie nouă.
Invitația se trimite o singură dată pentru fiecare combinație de comandă și subiect. Un client deja invitat, sau care a lăsat deja recenzia, nu mai primește un al doilea email.
Linkul din invitația pentru pachete de servicii rămâne valabil un an. O recenzie poate veni și după câteva luni — este normal.
De ce un client nu primește invitația
Patru situații în care emailul nu pleacă:
- A fost deja invitat pentru acea comandă;
- produsul nu mai poate fi vândut — a fost dezactivat între timp;
- produsul face parte dintr-un pachet de servicii activ — invitația pleacă pe fluxul pachetului;
- este un abonament de test.
La acestea se adaugă cea mai frecventă cauză dintre toate: comanda nu a fost finalizată. O comandă plătită dar neconfirmată din lista ta de comenzi nu a ajuns niciodată în starea din care pleacă invitațiile.
Trimiterea manuală a invitației
Nu trebuie să aștepți. Poți grăbi colectarea recenziilor trimițând invitația cu mâna:
- Deschizi o comandă finalizată din lista de comenzi.
- Apeși Trimite notificare review.
- Aplicația confirmă: „Cererea de review a fost trimisă".
Butonul apare doar dacă mai există ceva de trimis pe acea comandă. Dacă a dispărut, invitațiile au plecat deja sau clientul a lăsat recenzia.
Ai clienți mulțumiți cu care lucrezi de un an și nicio recenzie? Cere-le direct. Două fraze sunt suficiente, iar efectul se vede imediat în listă și în comenzi. Invitațiile pleacă doar pentru comenzile din platformă — clienții preluați pe alte căi nu au de unde primi emailul.
Pagina Recenzii din CRM
Aici vezi tot ce au scris clienții despre compania ta, indiferent de tipul recenziei.
| Coloană | Ce arată |
|---|---|
| Autor | Numele clientului. Se poate căuta |
| Produs | Produsul sau pachetul de servicii evaluat |
| Descriere | Primele cuvinte din text, ca să recunoști recenzia fără să o deschizi |
| Stele | Nota, de la 1 la 5 |
| Status | Vizibilă sau ascunsă public |
| Data | Când a fost lăsată. Se poate sorta și căuta |
Filtre disponibile: produsul, intervalul de date și statusul. Există și un filtru pe interval de note — Total stele intre … si intre — cu care izolezi rapid recenziile slabe. Pune 1 și 3 ca să vezi numai clienții nemulțumiți.
La capătul fiecărui rând ai două acțiuni: Postează / Ascunde, care schimbă vizibilitatea pe loc, și Vezi, care deschide recenzia întreagă.
Ce apare public și ce nu
Vizibilitatea unei recenzii este controlată de două comutatoare, iar recenzia apare public doar dacă amândouă o permit.
1. Opțiunea generală. În Profil vânzări → Opțiuni Profil, bifa Afișează recenziile pornește sau oprește afișarea recenziilor pentru toată compania.
[Captură de ecran: opțiunea „Afișează recenziile" din Opțiuni Profil]
2. Statusul fiecărei recenzii. Fiecare recenzie în parte poate fi postată sau ascunsă, din listă sau din pagina ei de detaliu.
O recenzie modificată reintră în moderare. Autorul își poate corecta recenzia — o notă greșită, o greșeală de scriere — iar după modificare trebuie postată din nou. Verifică periodic lista: o recenzie bună poate sta ascunsă fără ca tu să știi.
Răspunsuri la recenzii
La fiecare recenzie poți publica un răspuns. Apeși Răspunde sub recenzie și scrii textul. Răspunsul apare public, sub recenzie, semnat cu numele profilului tău.
Un răspuns bun la o recenzie proastă lucrează pentru tine mai mult decât cinci recenzii bune: arată cum te comporți când ceva merge prost. Și este singurul lucru pe care îl poți face, pentru că recenzia în sine nu se șterge.
Ce nu se poate face
- Recenziile nu se șterg. Nici de tine, nici de autor. Autorul își poate corecta recenzia; tu o poți ascunde. Atât.
- Nu poți lăsa o recenzie în locul clientului. Recenziile pleacă din comenzi reale, cu autor identificabil.
- Nu poți muta o recenzie de pe un produs pe altul. Subiectul se stabilește la crearea ei.
Bune practici
- Răspunde prompt la recenziile negative. Arată că îți pasă de experiența clienților, iar răspunsul rămâne public lângă reclamație.
- Nu ascunde recenziile negative nejustificat. Un profil cu numai cinci stele ridică suspiciuni; unul cu o notă mai slabă și un răspuns bun construiește încredere.
- Folosește filtrul de note ca să identifici rapid clienții nemulțumiți și să îi contactezi înainte să plece.
- Cere activ recenzii de la clienții mulțumiți, cu butonul din comenzi.
Întrebări frecvente
Clientul spune că a lăsat recenzia, dar nu o văd pe profil. Verifică statusul ei în lista de recenzii — probabil e ascunsă. Și verifică bifa Afișează recenziile din profil: dacă e oprită, nu se vede nicio recenzie, oricare ar fi statusul lor individual.
Nu am primit nicio recenzie, deși am clienți. Cel mai probabil comenzile nu au fost confirmate din lista ta de comenzi. Invitațiile pleacă numai de la comenzi finalizate. Verifică și lista de comenzi, nu doar cea de facturi.
Butonul „Trimite notificare review" nu apare. Nu mai e nimic de trimis pe acea comandă: invitațiile au plecat deja sau recenziile au fost lăsate.
Am dezactivat un produs. Ce se întâmplă cu recenziile lui? Rămân. Nu se mai trimit invitații noi pentru el, dar recenziile existente nu dispar.
Oferă același pachet de servicii și alți parteneri. Văd clienții nota lor pe oferta mea? Nu. Nota și numărul de recenzii de lângă oferta ta sunt calculate numai din recenziile primite de tine.
Articole conexe
- Comenzi — de unde trimiți invitația manuală și de ce confirmarea comenzii contează.
- Profil vânzări - Partener ContApp — bifa Afișează recenziile și restul opțiunilor de profil.
- Înscrierea la servicii — pachetele de servicii pe care se dau recenziile de grup.
- Produse și Servicii — produsele proprii, pe care se dau recenziile de produs.