Erori la autorizarea accesului la e-Factura. Verificare pas cu pas.

Autorizarea accesului la e-Factura din ContApp durează, de regulă, câteva secunde. Când nu reușește, cauza este aproape întotdeauna în afara aplicației: certificatul de semnătură digitală, browserul sau serverele ANAF.

Articolul acesta te duce prin verificări în ordinea în care trebuie făcute. Parcurge-le pe rând și nu sări peste niciuna — fiecare pas elimină o cauză, iar pasul la care te blochezi îți spune exact ce ai de reparat.

Unde găsești: Setări firmă → Integrări → tab-ul ANAF e-Factura, cardul Autorizare în S.P.V. (scurtătura g s i e) — contabilitate.contapp.ro/setari/integrari. Ajungi acolo și din eticheta roșie e-Factura neconectat din antet.

Înainte de a începe

Trei condiții trebuie îndeplinite înainte de orice verificare. Fără ele, pașii de mai jos dau rezultate false.

1. Deschide o fereastră privată (incognito) și fă toate verificările în ea, atât pe anaf.ro, cât și pe ContApp. Majoritatea browserelor deschid o astfel de fereastră din meniul cu trei puncte sau trei liniuțe, din colțul din dreapta sus, sau cu combinația Ctrl+Shift+N, respectiv Ctrl+Shift+P.
2. Dezactivează extensiile de browser, în special adblockerele. În fereastra privată sunt de obicei oprite automat, dar unele rămân active dacă le-ai permis explicit. Dacă folosești Mesaje SPV, după autorizare reactivează extensia ContApp SPV și lucrează într-o fereastră obișnuită.
3. Pregătește certificatul. Stick-ul USB trebuie introdus în calculator, sau, dacă ai un certificat virtual, aplicația web a furnizorului trebuie să fie deschisă și autentificată.

Fereastra privată nu este o formalitate. Browserul ține minte încercarea eșuată pe site-ul ANAF și, dacă reîncerci în aceeași fereastră, primești aceeași eroare fără să ți se mai ceară certificatul. O fereastră privată nouă pornește de la zero.

Pasul 1. Este prima dată când folosești certificatul?

Dacă da, verifică mai întâi că ai obținut accesul la SPV pe CUI/CIF-ul firmei — pasul 2 din articolul Obținerea certificatului de semnătură digitală. Accesul în SPV pe CUI sau CIF.

Dovada că ai acest acces este emailul de confirmare primit de la ANAF, pe CUI-ul firmei tale, cu decizia de înrolare a certificatului.

Dacă nu ai primit acest email, nu ai încă acces la SPV. Nicio setare din ContApp nu poate înlocui înregistrarea la ANAF. Reia procedura din articolul de mai sus.

Dacă ai primit emailul, treci la Pasul 3.

Pasul 2. Nu este prima utilizare? Verifică valabilitatea certificatului

Certificatele de semnătură digitală sunt valabile între 1 și 3 ani, cel mai frecvent un an. Prelungirea are două părți, iar utilizatorii o fac de obicei doar pe prima.

1. Prelungește valabilitatea la furnizorul certificatului. Documentul de confirmare se descarcă de pe pagina de reînnoire a ANAF și se trimite furnizorului pentru semnare.
2. Comunică prelungirea la ANAF. Documentul de confirmare, semnat de furnizor și de tine, se încarcă pe anaf.ro/reinnoire.

Dacă ai făcut doar primul punct, certificatul funcționează la furnizor, dar pentru ANAF a expirat. Acesta este unul dintre cele mai frecvente motive de eșec la reautorizare.

Pasul 3. Verifică accesul în e-Factura, nu în SPV

Acesta este pasul care lămurește majoritatea situațiilor. Fă-l chiar dacă ești convins că ai acces.

1. Într-o fereastră privată, intră pe anaf.ro.
2. Apasă butonul RO e-Factura.
3. Selectează certificatul și introdu parola.
4. Caută CUI-ul sau CIF-ul firmei tale în listă.

Dacă găsești CUI-ul acolo, ai accesul de care ContApp are nevoie. Dacă nu îl găsești, ai găsit cauza.

• accesul la e-Factura — singurul care contează pentru ContApp;
• autentificarea în SPV cu certificatul — poate funcționa fără să ai acces la e-Factura;
• dreptul de a depune declarații, obținut cu formularul 150 — este o autorizare complet separată;
• certificatul conectat pentru Mesaje SPV, prin extensia ContApp SPV — o legătură separată, independentă de accesul e-Factura. Vezi Extensia ContApp SPV: conectarea certificatului digital.

Foarte mulți utilizatori solicită dreptul de a depune declarații în loc de accesul la SPV și rămân convinși că au făcut ce trebuia. Verificarea de mai sus este singura concludentă.

Dacă preferi să urmărești verificarea pe ecran, vezi tutorialul video: Cum verifici accesul la SPV cu certificatul de semnătură digitală.

Pasul 4. Nu poți intra în e-Factura sau nu îți găsești CUI-ul

Atunci una dintre situațiile de mai jos ți se aplică.

Este posibil și ca portalul ANAF să nu răspundă. Erorile tipice arată așa:

1. Nu răspunde ANAF

2. Certificatul nu are drepturi de acces în SPV

3. Certificatul nu a fost prezentat sau parola este incorectă

Serviciile ANAF funcționează cu intermitențe, mai ales în zilele aglomerate din jurul datei de 25 a lunii, când se depun declarațiile. Dacă la ora la care încerci portalul nu răspunde, reia verificarea seara, după ora 22:00, când serverele sunt mai libere.

Pasul 5. Îți găsești CUI-ul în e-Factura, dar autorizarea din ContApp dă eroare

Dacă la Pasul 3 ți-ai găsit CUI-ul în e-Factura, accesul la ANAF există. Atunci eroarea vine din browser, în timpul autorizării, iar cauzele sunt două:

• certificatul nu a fost prezentat — fereastra de selectare a certificatului nu a apărut deloc, sau ai închis-o;
• parola certificatului a fost greșită.

În ambele cazuri, browserul returnează o eroare pe care ContApp o afișează mai departe.

Fereastra Autorizează accesul e-Factura din ContApp îți cere să bifezi două confirmări, tocmai pentru că sunt cele două cauze de eșec:

• „Am verificat și am acces la S.P.V. pe CUI-ul firmei, cu certificatul digital.”
• „Token-ul USB al certificatului este introdus în calculator sau aplicația web a certificatului virtual este activă.”

Bifele nu sunt formale — dacă una dintre condiții nu e îndeplinită, autorizarea nu are cum să reușească.

Regula de aur: la autorizare trebuie neapărat să apară fereastra de selectare a certificatului și de introducere a parolei. Dacă nu apare, nu insista pe buton — sari la Pasul 6.

Soluția rapidă, dacă fereastra a apărut și ai greșit parola: deschide o fereastră privată nouă, intră în ContApp (contabilitate.contapp.ro) și reia autorizarea, cu atenție la parolă. Într-o fereastră în care ai greșit deja o dată, browserul poate reafișa aceeași eroare fără să mai ceară certificatul.

Pasul 6. Nu apare fereastra de selectare a certificatului

Aici problema este între certificat și browser, iar ContApp nu are cum să o influențeze. Verifică, în ordine:

1. Certificatul este disponibil. Stick-ul USB este introdus în calculator? Aplicația de semnătură digitală este instalată și pornită? Dacă ai un certificat virtual, ești autentificat în aplicația web a furnizorului?

2. Browserul nu blochează certificatul. Extensiile, adblockerele și unele soluții antivirus intervin în dialogul dintre browser și certificat. Încearcă într-o fereastră privată, cu toate extensiile oprite.

3. Certificatul este compatibil cu browserul folosit. Unele combinații de certificat, aplicație de semnare și browser nu funcționează — de exemplu, aplicația de semnare instalată pe 32 de biți, cu un browser pe 64 de biți, sau invers. Dacă certificatul nu apare într-un browser, încearcă altul și cere furnizorului lista de browsere compatibile.

Aceste situații se schimbă de la o versiune la alta a aplicațiilor de semnare. Dacă ai ajuns aici, furnizorul certificatului este cel care te poate ajuta, pentru că el știe ce combinații funcționează cu produsul lui. Încearcă mai întâi un alt browser — este cel mai rapid test.

Pasul 7. Ai făcut totul corect și tot nu merge

Dacă fereastra de certificat apare, parola este corectă, iar CUI-ul se vede în e-Factura, atunci serverul ANAF returnează eroare din cauza aglomerării sau a unei nefuncționări temporare.

Reîncearcă mai târziu, de preferință după ora 22:00. Nu are rost să repeți încercarea de mai multe ori la rând în același interval.

Ce înseamnă mesajul primit

ContApp îți arată, în funcție de situație, unul dintre mesajele de mai jos.

Eticheta e-Factura din antet

ContApp îți arată permanent starea accesului e-Factura printr-o etichetă colorată în antet, lângă selectorul de an (pe ecranele mici rămâne doar iconița). Este cel mai rapid mod de a ști unde te afli, fără să intri în setări. Celelalte elemente ale antetului sunt descrise în Noua interfață ContApp.

Eticheta nu arată certificatul pentru Mesaje SPV. Acela se conectează separat, din contul tău: vezi Extensia ContApp SPV: conectarea certificatului digital.

Eticheta galbenă e-Factura în așteptare este utilă mai ales imediat după autorizare: îți confirmă în câteva secunde dacă certificatul chiar are drepturi pe CUI-ul firmei, fără să mai intri pe portalul ANAF.

Cât ține autorizarea

Nu trebuie să reiei procedura des. ContApp reînnoiește automat cheia de acces dată de ANAF (valabilă 90 de zile) cu 7 zile înainte să expire, fără să-ți ceară nimic. Reautorizarea cu certificatul e necesară doar o dată pe an, iar atunci primești email.

Data expirării este afișată în cardul Autorizare în S.P.V. (Setări firmă → Integrări → tab-ul ANAF e-Factura), la Expirare acces S.P.V. Statusul cardului este o etichetă: Autorizat, Autorizare expirată sau Neautorizat. Detaliile despre ce se întâmplă la expirare sunt în articolul Expirarea accesului e-Factura și a certificatului de semnătură digitală.

Cine răspunde de ce

Procesul de autorizare implică trei părți, iar erorile se împart între ele destul de clar.

În practică, cele mai multe erori pe care le primim la suport se rezolvă la primele două. Asta nu înseamnă că te lăsăm singur — înseamnă doar că, dacă știi de unde vine problema, ajungi mai repede la cine o poate rezolva.

Când ne scrii la suport

Scrie-ne dacă ai parcurs toți pașii de mai sus și te afli în situația următoare: îți găsești CUI-ul în e-Factura pe portalul ANAF, iar în aceleași condiții — același browser, aceleași setări, același dispozitiv — autorizarea din ContApp dă eroare.

Ca să putem verifica repede, trimite-ne:

• pasul exact la care te-ai oprit, din articolul acesta;
• o captură de ecran cu eroarea primită, întreagă, nu decupată;
• CUI-ul firmei pentru care încerci autorizarea;
• browserul și sistemul de operare folosite, și furnizorul certificatului.

Fără aceste informații, prima noastră întrebare va fi tot una dintre ele, iar rezolvarea întârzie cu o zi.

Articole conexe

• Autorizarea e-Factura: configurarea ContApp pentru trimiterea și descărcarea e-facturilor — procedura completă de autorizare, inclusiv varianta prin contabil.
• Obținerea certificatului de semnătură digitală. Accesul în SPV pe CUI sau CIF — de unde iei certificatul și cum îl înregistrezi la ANAF.
• Expirarea accesului e-Factura și a certificatului de semnătură digitală — ce faci când conexiunea sau certificatul expiră.
• Cum transmiți e-Factura din ContApp. Dovada trimiterii e-facturii — ce urmează după ce autorizarea reușește.
• Erori la transmiterea e-facturii din ContApp — pentru situația în care conexiunea funcționează, dar o factură anume nu pleacă.