Erori la autorizarea accesului la e-Factura. Verificare pas cu pas.

Autorizarea accesului la e-Factura din ContApp durează, de regulă, câteva secunde. Când nu reușește, cauza este aproape întotdeauna în afara aplicației: certificatul de semnătură digitală, browserul sau serverele ANAF.

Articolul acesta te duce prin verificări în ordinea în care trebuie făcute. Parcurge-le pe rând și nu sări peste niciuna — fiecare pas elimină o cauză, iar pasul la care te blochezi îți spune exact ce ai de reparat.

Unde găsești: Setări firmă → Integrări → ANAF — contabilitate.contapp.ro/setari/integrari/anaf

Înainte de a începe

Trei condiții trebuie îndeplinite înainte de orice verificare. Fără ele, pașii de mai jos dau rezultate false.

1. Deschide o fereastră privată (incognito) și fă toate verificările în ea, atât pe anaf.ro, cât și pe ContApp. Majoritatea browserelor deschid o astfel de fereastră din meniul cu trei puncte sau trei liniuțe, din colțul din dreapta sus, sau cu combinația Ctrl+Shift+N, respectiv Ctrl+Shift+P.
2. Dezactivează extensiile de browser, în special adblockerele. În fereastra privată sunt de obicei oprite automat, dar unele rămân active dacă le-ai permis explicit.
3. Pregătește certificatul. Stick-ul USB trebuie introdus în calculator, sau, dacă ai un certificat virtual, aplicația web a furnizorului trebuie să fie deschisă și autentificată.

Fereastra privată nu este o formalitate. Site-ul ANAF păstrează în cookie-uri rezultatul unei încercări eșuate, iar la a doua încercare, în aceeași sesiune, returnează aceeași eroare fără să mai ceară certificatul. Într-o fereastră nouă, pornești de la zero.

Pasul 1. Este prima dată când folosești certificatul?

Dacă da, verifică mai întâi că ai obținut accesul la SPV pe CUI/CIF-ul firmei — pasul 2 din articolul Obținerea certificatului de semnătură digitală. Accesul în SPV pe CUI sau CIF.

Dovada că ai acest acces este emailul de confirmare primit de la ANAF, pe CUI-ul firmei tale, cu decizia de înrolare a certificatului.

Dacă nu ai primit acest email, nu ai încă acces la SPV. Nicio setare din ContApp nu poate înlocui înregistrarea la ANAF. Reia procedura din articolul de mai sus.

Dacă ai primit emailul, treci la Pasul 3.

Pasul 2. Nu este prima utilizare? Verifică valabilitatea certificatului

Certificatele de semnătură digitală sunt valabile între 1 și 3 ani, cel mai frecvent un an. Prelungirea are două părți, iar utilizatorii o fac de obicei doar pe prima.

1. Prelungește valabilitatea la furnizorul certificatului. Documentul de confirmare se descarcă de pe pagina de reînnoire a ANAF și se trimite furnizorului pentru semnare.
2. Comunică prelungirea la ANAF. Documentul de confirmare, semnat de furnizor și de tine, se încarcă pe anaf.ro/reinnoire.

Dacă ai făcut doar primul punct, certificatul funcționează la furnizor, dar pentru ANAF a expirat. Acesta este unul dintre cele mai frecvente motive de eșec la reautorizare.

Pasul 3. Verifică accesul în e-Factura, nu în SPV

Acesta este pasul care lămurește majoritatea situațiilor. Fă-l chiar dacă ești convins că ai acces.

1. Într-o fereastră privată, intră pe anaf.ro.
2. Apasă butonul RO e-Factura.
3. Selectează certificatul și introdu parola.
4. Caută CUI-ul sau CIF-ul firmei tale în listă.

Dacă găsești CUI-ul acolo, ai accesul de care ContApp are nevoie. Dacă nu îl găsești, ai găsit cauza.

• accesul la e-Factura — singurul care contează pentru ContApp;
• autentificarea în SPV cu certificatul — poate funcționa fără să ai acces la e-Factura;
• dreptul de a depune declarații, obținut cu formularul 150 — este o autorizare complet separată.

Foarte mulți utilizatori solicită dreptul de a depune declarații în loc de accesul la SPV și rămân convinși că au făcut ce trebuia. Verificarea de mai sus este singura concludentă.

Dacă preferi să urmărești verificarea pe ecran, vezi tutorialul video: Cum verifici accesul la SPV cu certificatul de semnătură digitală.

Pasul 4. Nu poți intra în e-Factura sau nu îți găsești CUI-ul

Atunci una dintre situațiile de mai jos ți se aplică.

Este posibil și ca portalul ANAF să nu răspundă. Erorile tipice arată așa:

1. Nu răspunde ANAF

2. Certificatul nu are drepturi de acces în SPV

3. Certificatul nu a fost prezentat sau parola este incorectă

Serviciile ANAF funcționează cu intermitențe, mai ales în zilele aglomerate din jurul datei de 25 a lunii, când se depun declarațiile. Dacă la ora la care încerci portalul nu răspunde, reia verificarea seara, după ora 22:00, când serverele sunt mai libere.

Pasul 5. Îți găsești CUI-ul în e-Factura, dar autorizarea din ContApp dă eroare

Dacă ai trecut de Pasul 4, accesul la ANAF există. Atunci eroarea vine de la ceea ce s-a întâmplat în browser în timpul autorizării, iar cauzele sunt două:

• certificatul nu a fost prezentat — fereastra de selectare a certificatului nu a apărut deloc, sau ai închis-o;
• parola certificatului a fost greșită.

În ambele cazuri, browserul returnează o eroare pe care ContApp o afișează mai departe.

Fereastra de autorizare din ContApp îți cere să confirmi explicit două lucruri, tocmai pentru că sunt cele două cauze de eșec: că ai verificat accesul la e-Factura pe CUI-ul firmei și că token-ul USB este introdus sau aplicația certificatului virtual este activă. Bifele nu sunt formale — dacă una dintre condiții nu e îndeplinită, autorizarea nu are cum să reușească.

Regula de aur: la autorizare trebuie neapărat să apară fereastra de selectare a certificatului și de introducere a parolei. Dacă nu apare, nu insista pe buton — sari la Pasul 6.

Soluția rapidă, dacă fereastra a apărut și ai greșit parola: deschide o fereastră privată nouă, intră în contul tău de pe contapp.ro și reia autorizarea, cu atenție la parolă. Într-o sesiune în care ai greșit deja o dată, browserul poate reafișa aceeași eroare fără să mai ceară certificatul.

Pasul 6. Nu apare fereastra de selectare a certificatului

Aici problema este între certificat și browser, iar ContApp nu are cum să o influențeze. Verifică, în ordine:

1. Certificatul este disponibil. Stick-ul USB este introdus în calculator? Aplicația de semnătură digitală este instalată și pornită? Dacă ai un certificat virtual, ești autentificat în aplicația web a furnizorului?

2. Browserul nu blochează certificatul. Extensiile, adblockerele și unele soluții antivirus intervin în dialogul dintre browser și certificat. Încearcă într-o fereastră privată, cu toate extensiile oprite.

3. Certificatul este compatibil cu browserul folosit. Sunt situații raportate de utilizatori în care o anumită combinație nu funcționează:

• certificate Trans Sped pe macOS, cu token virtual, care au funcționat doar din Mozilla Firefox versiunea 109.0.1 pe 64 de biți, fără actualizări ulterioare. În acest caz, ContApp trebuie deschis din același browser în care faci autorizarea;
• certificate Trans Sped care, în octombrie 2023, nu funcționau cu Mozilla Firefox pe Windows;
• aplicația de semnare digitală instalată pe 32 de biți, cu un browser pe 64 de biți, sau invers.

Aceste situații se schimbă de la o versiune la alta a aplicațiilor de semnare. Dacă ai ajuns aici, furnizorul certificatului este cel care te poate ajuta, pentru că el știe ce combinații funcționează cu produsul lui. Încearcă mai întâi un alt browser — este cel mai rapid test.

Pasul 7. Ai făcut totul corect și tot nu merge

Dacă fereastra de certificat apare, parola este corectă, iar CUI-ul se vede în e-Factura, atunci serverul ANAF returnează eroare din cauza aglomerării sau a unei nefuncționări temporare.

Reîncearcă mai târziu, de preferință după ora 22:00. Nu are rost să repeți încercarea de mai multe ori la rând în același interval.

Ce înseamnă mesajul primit

ContApp îți arată, în funcție de situație, unul dintre mesajele de mai jos.

Indicatorul e-Factura din bara de sus

ContApp îți arată permanent starea conexiunii, printr-un indicator în bara de sus. Este cel mai rapid mod de a ști unde te afli, fără să intri în setări.

Butonul galben este util mai ales imediat după autorizare: îți confirmă în câteva secunde dacă certificatul chiar are drepturi pe CUI-ul firmei, fără să mai intri pe portalul ANAF.

Cât ține autorizarea

Nu trebuie să reiei procedura des. Conexiunea cu ANAF se reînnoiește singură: ContApp o reîmprospătează automat cu 7 zile înainte de expirare, atât timp cât certificatul rămâne valabil. Vei fi notificat înainte ca reautorizarea cu certificatul să devină necesară.

Data expirării este afișată în secțiunea Integrări → ANAF. Detaliile despre ce se întâmplă la expirare sunt în articolul Expirare acces SPV din ContApp. Expirare certificat.

Cine răspunde de ce

Procesul de autorizare implică trei părți, iar erorile se împart între ele destul de clar.

În practică, cele mai multe erori pe care le primim la suport se rezolvă la primele două. Asta nu înseamnă că te lăsăm singur — înseamnă doar că, dacă știi de unde vine problema, ajungi mai repede la cine o poate rezolva.

Când ne scrii la suport

Scrie-ne dacă ai parcurs toți pașii de mai sus și te afli în situația următoare: îți găsești CUI-ul în e-Factura pe portalul ANAF, iar în aceleași condiții — același browser, aceleași setări, același dispozitiv — autorizarea din ContApp dă eroare.

Ca să putem verifica repede, trimite-ne:

• pasul exact la care te-ai oprit, din articolul acesta;
• o captură de ecran cu eroarea primită, întreagă, nu decupată;
• CUI-ul firmei pentru care încerci autorizarea;
• browserul și sistemul de operare folosite, și furnizorul certificatului.

Fără aceste informații, prima noastră întrebare va fi tot una dintre ele, iar rezolvarea întârzie cu o zi.

Articole conexe

• Configurarea ContApp pentru trimiterea și descărcarea de e-facturi din SPV — procedura completă de autorizare, inclusiv varianta prin contabil.
• Obținerea certificatului de semnătură digitală. Accesul în SPV pe CUI sau CIF — de unde iei certificatul și cum îl înregistrezi la ANAF.
• Expirare acces SPV din ContApp. Expirare certificat — ce faci când conexiunea sau certificatul expiră.
• Cum transmiți e-Factura din ContApp. Dovada trimiterii e-facturii — ce urmează după ce autorizarea reușește.
• Erori la transmiterea e-facturii din ContApp — pentru situația în care conexiunea funcționează, dar o factură anume nu pleacă.