Profil vănzări - Partener ContApp

Te rugăm să citești articolul: Cum devii partenerul ContApp

Profilul companiei reprezintă prezența publică a firmei tale pe marketplace-ul ContApp. Prin intermediul acestuia, clienții pot găsi compania ta, vizualiza produsele și serviciile oferite și pot lua contact cu tine.

Sunt două tipuri de profil:

Vânzător independente (Vendor) - Profil standard pentru companii care vând produse/servicii - prestator independenți;
Partener ContApp - Profil special cu acces la categorii și calificări dedicate partenerilor.

Editare profil

Accesează CRM - Vânzări / Profil vânzări pentru a completa sau edita informațiile companiei.

Datele generale ale profilului:

Nume profil - Numele afișat pe profilul public;
Identificator (slug) - URL-ul unic al profilului (ex: `popescu-ioan-pfa`);
Data începerii activității - Când a fost fondată/înregistrată compania;
Descriere scurtă - Un rezumat concis al activității companiei (minim 10 caractere);
Descriere completă - Prezentare detaliată, cu editor de text cu opțiuni de formatare (bold, italic, liste etc.);
Județ - Județul în care activează compania.

Categorie și calificări:

Categorie - Selectează categoria principală de activitate a companiei din lista disponibilă. Categoriile disponibile diferă în funcție de tipul profilului (Vânzător sau Partener);
Calificări - Selectează una sau mai multe calificări/certificări care descriu competențele companiei tale. Calificările apar pe profilul public și ajută clienții să identifice furnizorii potriviți.

Informații de contact:

Aceste informații vor fi afișate pe pagina publică a profilului tău.

Persoană de contact - Numele persoanei responsabile;

Website - Adresa site-ului web al companiei;

Email - Adresa de email publică;

Telefon - Număr de telefon de contact;

Confirmă documentele legale (Termeni și Condiții, Politică de Confidențialitate).

Vezi articolul documente legale pentru detalii.

Solicitare aprobare

După completarea profilului și confirmarea documentelor legale, poți solicita aprobarea profilului de către echipa ContApp prin apăsarea butonului Solicită aprobare.

Stări posibile ale profilului:

În așteptare - Profilul a fost trimis spre aprobare și este în curs de evaluare:
Aprobat - Profilul este verificat și vizibil pe marketplace:
Refuzat - Profilul nu a fost aprobat — verifică motivul și corectează informațiile.

Vei fi notificat pe email cu rezultatul evaluării. Poți confirma aprobarea profilului dacă scrie cu verde Aprobat în partea dreaptă a paginii. Profilul devine vizibil după aprobare.

Opțiuni Profil

Status controlează disponibilitatea afișată pe profilul public:

Online - Mereu afișat ca disponibil;
Offline - Mereu afișat ca indisponibil;
Automat - Se actualizează automat în funcție de activitatea recentă în cont.

Recenzii - Bifează opțiunea Afișează recenzii pentru a permite afișarea recenziilor clienților pe profilul public al companiei.

Timpul mediu de răspuns

Pe profilul public poate apărea cât de repede răspunzi de obicei clienților: Răspunde de obicei în câteva ore, în aceeași zi, de pe o zi pe alta sau după 2 zile.

Afișarea nu este obligatorie. O activezi din Opțiuni Profil, bifând Afișează timpul mediu de răspuns.

Cum se calculează

Regulă	Valoare
Perioada luată în calcul	ultimele 90 de zile
Programul în care curge ceasul	luni–vineri, 09:00–18:00
Minimul de solicitări	5 solicitări la care ai răspuns
Când o solicitare fără răspuns devine întârziată	după 45 de ore de program (5 zile lucrătoare)

Timpul din afara programului nu se contorizează. O întrebare primită vineri la 19:00 și rezolvată luni la 09:30 înseamnă o jumătate de oră, nu trei zile.

Se măsoară două lucruri: mesajele primite de la clienți și ofertele cerute de client, adică timpul până când ai făcut primul pas pe acea ofertă. Dacă un client îți trimite trei mesaje unul după altul, ele contează ca o singură așteptare — nu ești penalizat pentru că a scris de mai multe ori.

Sub 5 solicitări închise, pe profil scrie Date insuficiente în loc de o medie. Este starea normală la început și dispare de la sine.

O solicitare lăsată fără răspuns nu este gratuită. După 45 de ore de program intră în medie cu această valoare, ca și cum ai fi răspuns atunci. Altfel, cine ignoră o cerere ar avea o medie mai bună decât cine răspunde târziu.

Media ta o vezi în profil, la Timp mediu de răspuns, în două variante: În timpul programului — cea afișată public — și Calendaristic, adică timpul real scurs, util ca reper pentru tine.

Sub cifra de pe profilul public, clientul citește și metodologia: „Calculat din ultimele 90 de zile, doar în timpul programului (L–V, 09:00–18:00). Nu includem timpul cât așteptăm răspunsul tău."

Activare profil

Folosește butonul Activ pentru a controla vizibilitatea profilului pe marketplace.

Un profil este vizibil public dacă sunt îndeplinite toate condițiile de mai jos:

Profilul este marcat ca Activ;
Profilul nu este refuzat de administrator;
Profilul este aprobat;
Compania are documentele legale confirmate (Termeni și Condiții + Politică de Confidențialitate).