Profil vânzări – Partener ContApp

Încă nu ești partener? Începe cu articolul Cum devii partener ContApp.

Profilul companiei este pagina publică a firmei tale din lista de experți ContApp, unde clienții te găsesc, îți văd produsele și serviciile și îți pot scrie.

Sunt două tipuri de profil:

Vânzător independent – profilul standard pentru cei care își vând propriile produse sau servicii;
Partener ContApp – profil special, cu acces la categorii și calificări dedicate partenerilor.

Editare profil

Accesează CRM → Profil vânzări (tab-ul Profil) pentru a completa sau edita informațiile companiei. Pagina are trei tab-uri: Profil, Termeni și Condiții și Confidențialitate.

Cardul „Detalii profil”:

Nume profil - Numele afișat pe profilul public;
Identificator - partea de la finalul adresei profilului tău public (de exemplu: popescu-ioan-pfa), de minimum 6 caractere;
Activitate începută la - Când a fost fondată/înregistrată compania (din calendar);
Descriere scurtă - Un rezumat concis al activității companiei (minim 10 caractere);
Descriere profil - Prezentarea detaliată a activității tale (obligatorie, minimum 10 caractere), cu editor de text cu opțiuni de formatare (bold, italic, liste etc.);
Județ - Județul în care activează compania.

Categorie și calificări:

Categorie - Selectează categoria principală de activitate a companiei din lista disponibilă. Categoriile disponibile diferă în funcție de tipul profilului (Vânzător sau Partener);
Calificări - Selectează una sau mai multe calificări/certificări care descriu competențele companiei tale (lista caută pe măsură ce scrii). Calificările apar pe profilul public și ajută clienții să identifice furnizorii potriviți.

Informații de contact:

Aceste informații vor fi afișate pe pagina publică a profilului tău.

Persoană de contact - Numele persoanei responsabile;
Website - Adresa site-ului web al companiei;
Email - Adresa de email publică;
Telefon - Număr de telefon de contact.

Confirmă documentele legale în tab-urile Termeni și Condiții și Confidențialitate (eticheta de pe tab trece din „Necesită atenție” în „Confirmat”).

Vezi articolul documente legale pentru detalii.

Solicitare aprobare

După completarea profilului și confirmarea documentelor legale, poți solicita aprobarea profilului de către echipa ContApp din butonul „Solicită aprobarea profilului”, în cardul „Profil public” din dreapta, sub eticheta de stare.

Stări posibile ale profilului:

În așteptare - Profilul nu este încă aprobat. Eticheta apare și înainte să trimiți cererea; după ce o trimiți, rămâne „În așteptare” cât timp echipa ContApp îl evaluează;
Aprobat - Profilul este verificat și vizibil public;
Refuzat - Profilul nu a fost aprobat — verifică motivul și corectează informațiile.

Vei fi notificat pe email cu rezultatul evaluării. Profilul e aprobat când eticheta din cardul „Profil public” arată „Aprobat”, pe verde. Profilul devine vizibil după aprobare.

Opțiuni Profil

În cardul „Vizibilitate”, rândul Status (Online / Offline / Automatic, opțiuni alăturate) controlează disponibilitatea afișată pe profilul public:

Online - Mereu afișat ca disponibil;
Offline - Mereu afișat ca indisponibil;
Automatic - Se actualizează automat în funcție de activitatea recentă în cont.

Recenzii - Pornește comutatorul „Afișează recenziile” din cardul Vizibilitate pentru a permite afișarea recenziilor clienților pe profilul public al companiei.

Timpul mediu de răspuns

Pe profilul public poate apărea cât de repede răspunzi de obicei clienților: Răspunde de obicei în câteva ore, în aceeași zi, de pe o zi pe alta sau după 2 zile.

Afișarea nu este obligatorie. O activezi din cardul „Vizibilitate”, pornind comutatorul „Afișează timpul mediu de răspuns”.

Cum se calculează

Regulă	Valoare
Perioada luată în calcul	ultimele 90 de zile
Programul în care curge ceasul	luni–vineri, 09:00–18:00
Minimul de solicitări	5 solicitări la care ai răspuns
Când o solicitare fără răspuns devine întârziată	după 45 de ore de program (5 zile lucrătoare)

Timpul din afara programului nu se contorizează. O întrebare primită vineri la 19:00 și rezolvată luni la 09:30 înseamnă o jumătate de oră, nu trei zile.

Se măsoară două lucruri: mesajele primite de la clienți și ofertele cerute de client, adică timpul până când ai făcut primul pas pe acea ofertă. Dacă un client îți trimite trei mesaje unul după altul, ele contează ca o singură așteptare — nu ești penalizat pentru că a scris de mai multe ori.

Sub 5 solicitări închise, pe profil scrie Date insuficiente în loc de o medie. Este starea normală la început și dispare de la sine.

O solicitare lăsată fără răspuns nu este gratuită. După 45 de ore de program intră în medie cu această valoare, ca și cum ai fi răspuns atunci. Altfel, cine ignoră o cerere ar avea o medie mai bună decât cine răspunde târziu.

Media ta o vezi în profil, în cardul „Timp mediu de răspuns” din coloana dreaptă (sub „Vizibilitate”), în două variante: În timpul programului — cea afișată public — și Calendaristic, adică timpul real scurs, util ca reper pentru tine.

Sub cifra de pe profilul public, clientul citește și metodologia: „Calculat din ultimele 90 de zile, doar în timpul programului (L–V, 09:00–18:00). Nu includem timpul cât așteptăm răspunsul tău."

Activare profil

Folosește comutatorul „Activ” din cardul Vizibilitate ca să alegi dacă profilul tău apare public. La final apeși Salvează (sau Ctrl+S / ⌘S) în bara fixă de jos; tot acolo ai „Vezi profilul” și, până la aprobare, „Previzualizează profilul”.

Un profil este vizibil public dacă sunt îndeplinite toate condițiile de mai jos:

Profilul este marcat ca Activ;
Profilul nu este refuzat de administrator;
Profilul este aprobat;
Compania are documentele legale confirmate (Termeni și Condiții + Politică de Confidențialitate).

Vezi și: Profil vânzări - Vânzător independent, Înscrierea la servicii — cum optezi pentru produse pe care le poți vinde.