ContApp AI — asistentul de suport din aplicație

ContApp AI este un asistent conversațional care răspunde la întrebări despre folosirea aplicației și despre noțiuni de contabilitate și fiscalitate. Îl deschizi din orice pagină, îi scrii întrebarea în limbaj obișnuit și primești răspunsul în câteva secunde. Este disponibil pentru toți utilizatorii ContApp.

Articolul acesta îți arată cum îl folosești. Ce vede și ce nu vede asistentul din datele tale este explicat separat, în Ce vede și ce nu vede ContApp AI .

Unde găsești: butonul cu stele din bara de sus a aplicației, lângă butonul de manual. Nu are o pagină proprie — se deschide ca panou lateral, peste ecranul pe care lucrezi, ca să nu-ți pierzi locul.

Ce este, de fapt ContApp AI

ContApp AI este un sistem automat. Răspunsurile îți sunt generate de un model de inteligență artificială, nu de un coleg de la suport. Nicio persoană nu le citește înainte să ajungă la tine. ContApp ți-o spune explicit, pentru că așa cere legislația europeană privind inteligența artificială.

Asta are două consecințe practice, pe care merită să le ai în minte de la început.

Prima: asistentul poate greși. Sistemele de acest fel formulează convingător și când se înșală. În materie fiscală riscul e mai mare decât în alte domenii, pentru că legislația se schimbă des, iar modelul poate să nu cunoască o modificare recentă. În panou vei vedea permanent avertismentul „Răspunsurile generate de AI pot conține erori. Verifică informațiile importante.” Nu e o formalitate.

A doua: asistentul nu înlocuiește omul. Pentru o problemă tehnică pe contul tău, pentru o speță complicată sau pentru orice situație în care ai nevoie de cineva care să se uite efectiv în contul tău, scrie-ne la [email protected].

Vezi și Suport utilizare program. Consultanță contabilă.

Răspunsurile au caracter informativ. Nu sunt consultanță fiscală, expertiză contabilă sau consultanță juridică, iar folosirea asistentului nu creează o relație profesională între tine și ContApp. Înainte de a aplica o informație cu efect fiscal, verific-o în textul legal, în ghidurile ANAF sau cu un profesionist.

De ce trebuie să accepți o politică înainte

Prima dată când deschizi panoul, în locul conversației vei vedea un text de prezentare și două butoane: Accept și Nu accept. Asistentul nu răspunde până nu apeși Accept.

Nu este o formalitate administrativă. Documentul — Politica ContApp AI, pe care o poți citi integral la account.contapp.ro/politica-ai — stabilește lucruri care te privesc direct: ce date ajung la furnizorul modelului, ce nu ai voie să scrii în conversație, cât se păstrează conversațiile, cine răspunde dacă aplici un răspuns greșit și cum se taxează folosirea.

Ce se întâmplă în fiecare caz:

• Apeși Accept — panoul se deschide imediat și poți începe să scrii. Alegerea se înregistrează pe contul tău.
• Apeși Nu accept — asistentul rămâne blocat și vei vedea mesajul „Fără acordul tău nu pot răspunde la întrebări. Acceptă Politica ContApp AI și asistentul devine disponibil imediat.” Restul aplicației funcționează normal; refuzul afectează doar asistentul. Te poți răzgândi oricând: butonul Accept rămâne acolo.
• Apare o versiune nouă a politicii — vei fi rugat să accepți din nou, înainte de următoarea întrebare. Se întâmplă doar când documentul se modifică efectiv.

Acordul este al tău, ca utilizator, nu al firmei. Dacă lucrezi pe mai multe firme, îl dai o singură dată.

Cum întrebi ca să primești răspunsul din primul mesaj

Aceasta este partea care face cea mai mare diferență, și tot ea îți economisește cei mai mulți bani. Asistentul nu știe nimic despre firma ta — nu are acces la contul tău. Dacă întrebarea ta nu conține contextul, îți va cere el detaliile, iar fiecare schimb de mesaje consumă credite.

Spune-i pe scurt, în aceeași frază:

• cine ești — PFA, sistem real sau cu normă, PFI, SRL, microîntreprindere,
• dacă ești plătitor de TVA sau ai doar CIF intracomunitar
• situația concretă — tip document, ce sumă, originea partenerului
• ce vrei să afli — cum înregistrez, ce declarație, ce cotă
• perioada — luna sau anul la care te referi

Un exemplu bun, dintre cele afișate chiar în panou:

Sunt PFA, neplătitor de TVA. Am primit o factură de la un furnizor din Germania cu TVA 0. Cum o înregistrez și ce impact are pe D390?

Comparativ, o întrebare de tipul „cum înregistrez o factură din Germania?” va primi cel mai probabil o cerere de lămuriri, adică încă un schimb de mesaje plătit.

Un mesaj poate avea maximum 2.000 de caractere. Apeși Enter ca să trimiți. Cât se generează răspunsul, vei vedea indicatorul „Se gândește…“.

Conversații: cum le organizezi

Panoul ține minte discuțiile anterioare, ca să poți relua un subiect.

Fiecare conversație din listă are un buton de ștergere. Ștergerea îți cere confirmarea și este definitivă în sistemele ContApp, cu efect imediat.

Dacă nu o ștergi tu, conversația se păstrează în condițiile Politicii de confidențialitate ContApp: doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care a fost colectată, dar nu mai mult de 5 ani de la încetarea contractului sau de la ultima interacțiune, după care se șterge automat sau se transformă în date anonime. Ce se transmite în afara ContApp și cât se păstrează acolo sunt explicate în Ce vede și ce nu vede ContApp AI(articol nou, de legat după publicare).

Regula care contează pentru buzunar: la fiecare mesaj, asistentul retrimite și discuția de până atunci, ca să păstreze firul. Cu cât conversația e mai lungă, cu atât fiecare mesaj nou costă mai mult. Pentru un subiect care nu are legătură cu cel dinainte, apasă Conversație nouă — e vizibil mai ieftin decât să continui în cea existentă.

După ce primești un răspuns, ai la dispoziție și butoanele de evaluare, sub textul „Evaluează conversația”. Un semnal, pozitiv sau negativ, ajunge la echipă și ajută la îmbunătățirea răspunsurilor. Dacă un răspuns este greșit într-un mod care contează, trimite-ne și un mesaj la [email protected] — sesizările le citește un om.

Cât costă

ContApp AI se plătește în credite, moneda internă a aplicației, unde 1 credit = 1 ban (100 de credite = 1 leu).

Costul depinde de volumul de text procesat: întrebarea ta, răspunsul primit, discuția anterioară din aceeași conversație și fragmentele din documentația ContApp pe care asistentul le consultă. De aceea o întrebare scurtă la care primești un răspuns lung poate costa mai mult decât te-ai aștepta.

Pragul de 100 de credite nu este prețul mesajului, ci o condiție de pornire: costul real se cunoaște abia după ce răspunsul a fost generat. Din același motiv, soldul poate coborî ușor sub zero după ultimul răspuns. Un sold negativ nu blochează contul și nici celelalte funcții ale aplicației — blochează doar mesajele următoare către ContApp AI, până realimentezi portofelul.

În istoricul portofelului, fiecare mesaj apare ca Mesaj asistent AI, cu numărul de tokeni consumați, ca să poți verifica de unde vine costul.

Detaliile despre portofele, cumpărarea de credite și transferul între portofelul personal și cel al firmei sunt în Portofel de credite ContApp.

Erori frecvente

„Acceptă Politica ContApp AI pentru a folosi asistentul.” Nu ai dat încă acordul, sau a apărut o versiune nouă a politicii. Deschide panoul și apasă Accept.

Am apăsat din greșeală „Nu accept”. Nu s-a pierdut nimic. Deschide panoul din nou și apasă Accept — asistentul devine disponibil imediat.

„Pentru această acțiune ai nevoie de X credite.” Portofelul firmei active nu are cele 100 de credite necesare. Verifică dacă ai credite în portofelul personal — dacă da, transferă-le din Cont → Profil → Portofele Credite → Transferuri. Altfel, cumpără credite din magazin.

Am cumpărat credite și tot nu pot trimite mesaje. Creditele cumpărate din magazin intră în portofelul personal, iar asistentul consumă din portofelul firmei. Fă un transfer între ele; e instant și gratuit.

Asistentul îmi cere mereu detalii în loc să răspundă. Întrebarea nu conține contextul de care are nevoie. Reformulează folosind cele cinci puncte de mai sus — cine ești, dacă ești plătitor de TVA, situația, ce vrei să afli, perioada.

Asistentul nu știe nimic despre facturile mele. Este corect și intenționat: nu are acces la datele din contul tău. Vezi Ce vede și ce nu vede ContApp AI (articol nou, de legat după publicare).

Mi-a dat un răspuns pe care îl cred greșit. Nu îl aplica. Verifică în textul legal sau cu un contabil și trimite-ne sesizarea la [email protected].

Butonul cu stele nu apare în bara de sus. Asigură-te că ești autentificat și că ai o firmă activă selectată. Asistentul are nevoie de o firmă activă, pentru că din portofelul ei se face plata.

Articole conexe

• Portofel de credite ContApp — cum funcționează creditele, portofelele și transferurile dintre ele.
• Suport utilizare program. Consultanță contabilă. — când te ajută asistentul și când ai nevoie de un om.
• Securitatea datelor în ContApp — cum sunt protejate datele din contul tău.
• Începe de aici. Informații utile pentru utilizarea ContApp — orientarea generală în aplicație.
• Întrebări și răspunsuri frecvente — răspunsuri scurte la întrebările uzuale.